A Empresa Municipal de Água e Saneamento de Balneário Camboriú (Emasa) atualizou o sistema de autoatendimento oferecido aos consumidores. O WhatsApp oficial da autarquia – (47) 3261-0000 – continua sendo utilizado normalmente como porta de entrada para os serviços digitais, mas as etapas que envolvem informações pessoais e cadastrais agora serão realizadas em um ambiente virtual próprio da Emasa.
Até então, todo o processo de autoatendimento ocorria diretamente no WhatsApp. Agora com a atualização, ao iniciar a conversa e acessar a opção de autoatendimento, o consumidor recebe um link na própria conversa e é direcionado para a plataforma da Emasa, onde poderá informar seus dados e dar continuidade à solicitação.
A mudança reforça os mecanismos de segurança utilizados pela autarquia e adequa o atendimento digital às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente no que diz respeito à privacidade, ao sigilo e à proteção das informações dos consumidores.
De acordo com o diretor-presidente da Emasa, Auri Pavoni, a atualização faz parte do processo de modernização dos serviços e busca aumentar a segurança sem dificultar o acesso da população.
“Para o consumidor, o acesso continua simples. Ele chama a Emasa pelo mesmo WhatsApp que já utiliza, recebe o link e segue o atendimento pelo celular. O que estamos fazendo é tornar mais seguro o ambiente em que as informações são fornecidas. É uma mudança interna importante na proteção dos dados, sem perder a facilidade de acesso para a população”, destaca Pavoni.
Como funciona o novo autoatendimento
O processo começa pelo WhatsApp oficial da Emasa, no número (47) 3261-0000. Ao iniciar a conversa, o consumidor recebe as orientações automáticas do sistema. Após acessar a opção de autoatendimento, um link é disponibilizado na própria conversa.
Ao clicar, o usuário é direcionado para o ambiente virtual da Emasa, que abre diretamente no navegador do celular, sem necessidade de instalar aplicativo. É nesta plataforma que o consumidor poderá informar seus dados e escolher entre os serviços disponíveis para dar continuidade à solicitação.
Na prática, o WhatsApp permanece como porta de entrada do atendimento. A principal mudança está no ambiente em que os dados do consumidor são informados, que passa a contar com uma estrutura própria da autarquia, ampliando a segurança e a proteção das informações.
Segundo Auri Pavoni, além de atender às exigências de proteção de dados, a mudança acompanha a evolução dos serviços digitais oferecidos pela autarquia.
“Hoje temos cada vez mais serviços sendo resolvidos de forma digital e precisamos garantir que essa facilidade venha acompanhada de segurança. A modernização do atendimento também passa pela responsabilidade com os dados que o consumidor fornece à Emasa”, afirma.
A orientação é para que os consumidores utilizem sempre os canais oficiais da autarquia e acessem o ambiente de autoatendimento exclusivamente pelo link disponibilizado durante a conversa no WhatsApp da Emasa.
